Un e-médiateur, qu'est-ce que c'est?
Je suis en train d'en chercher une définition "standard" sur Wikipedia, et le moteur de recherche peine... Signe que la définition en est encore floue? Imposible de trouver l'E-médiateur, mais voilà enfin une définition du médiateur assez longue, de laquelle j'extrais la signification la plus commune: "Le médiateur est un tiers neutre, qui se propose pour aider deux personnes en conflit à résoudre ce conflit par la discussion. "
Une autre petite phrase, trouvée dans un autre article de Wikipedia, e-formation, me semble intéressante pour préciser encore un peu cette figure énigmatique: "le rôle du tuteur distant apparaît avec des activités de facilitateur et de médiateur.".
Dans un troisième article qui traite de la médiation familiale nous trouvons une autre caractéristique: "Le médiateur familial, tiers impartial, contribue, au cours d'entretiens confidentiels, à créer un espace relationnel de dialogue et d'écoute pour permettre à chacun d'être acteur, de s'approprier droits, obligations et responsabilités afin de construire ensemble des accords qui répondent aux besoins de la famille.".
Aucune autre définition nulle part. Le chantier est donc ouvert.
E-médiateur: quelques caractéristiques
Nous pouvons dégager des définitions qui précèdent quelques caractéristiques: un médiateur est un facilitateur.
Un e-médiateur est donc une personne qui facilite à d'autres l'accès aux NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication. Pour en savoir plus, consulter sur Wikipedia l'article "Technologies de l'information et de la communication" et sur cooperation.net "Communication libre pour une Société Libre") en mettant à leur disposition son savoir, son savoir faire et son savoir être.
Nous pourrions dire, en d'autre termes (mais attention: chaque nuance dans les définitions successives affine ou complète la définition) que le médiateur permet aux personnes concernées de passer du statut d'utilisateur des NTIC à celui d'acteur, ou encore, selon la philosophie d'Ynternet.org, de devenir le média, ou, dit encore autremenmt, de promouvoir l'internet citoyen.
Les attitudes fondamentales de l'e-médiateur
Les attitudes fondamentales de l'e-médiateur, comme par ailleurs les attitudes fondamentales de tout être humain, se fondent sur des choix philosophiques de base.
Philosophie de l'e-médiation
Il me semble que la philosophie qui soutend l'e-médiation est la philosophie du Libre, comme j'ai commencé à la définir dans une série d'articles (son application la plus connue sont les logiciels libres. A ce sujet, lire l'article sur Wikipedia et sur Coperation.net).
L'autre élément qui est présent dans la philosophie de l'e-communication est l'économie du don, alternative à la vague de marchandisation actuelle (à ce sujet, voir mon article "Le temple des marchands" et la pensée de Riccardo Petrella, que j'ai essayé de présenter dans 2 textes: "Rêver un monde autre" et "Riccardo Petrella propositions").
Les pratiques de l'e-médiateur
L'attitude globale et fondamentale de l'e-médiateur est le "partage des savoirs". Il met à disposition son savoir, aux 3 niveaux: savoir être (lui en tant que personne en relation), savoir faire (ses connaissances et aptitudes dans la pratique) et savoir tout court (sa culture, ses connaissances théoriques), dans le but permettre au "client" de découvrir et d'élaborer ses modalités pour utiliser Internet de façon citoyenne (dit autrement: devenir netizen. Pour la définition du netizen, voir l'article "Comment pratiquer la Société de l'Information de manière Citoyenne ?" sur Ynternet.org).
Dans ce sens, l'e-médiateur est réellement un facilitateur, il accompagne ses clients dans leur quête d'une utilisation pertinente des NTIC, en respectant leurs besoins et leurs rythmes tout en les aidant à découvrir la dimension citoyenne des NTIC et à élaborer une culture des réseaux vus comme des écosysthèmes à gérer de façon à laisser une empreinte écologique positive (pour la notion d'empreinte écologique, voir les articles dans Wikipedia et sur Ynternet.org).
Savoir être
Une des attitudes (et aptitudes) fondamentales de l'e-médiateur consiste dans l'établissement d'une relation de confiance avec son client. Il n'y a que dans un climat de confiance qu'une recherche commune réelle est possible, dans la mesure où cette recherche entraîne forcément des changements aussi bien chez le "client" que chez l'e-médiateur.
Deuxième attitude/aptitude fondamentale est l'écoute. L'e-médiateur est à l'écoute du "client" pour lui permettre d'exprimer ses besoins réels, adapter son langage à celui du "client" et servir de "révélateur" des découvertes que celui-ci pourra faire. Et ce sont ces découvertes qui permettront la construction commune d'une attitude citoyenne solide.
Savoir faire
L'e-médiateur met à disposition du "client" son savoir faire, ses connaissances techniques, l'expérience qu'il a de la pratique citoyenne des NTIC, pour que celui-ci puisse se les approprier, les intégrer, les "faire siennes". C'est une attitude qui découle directement de la "civilisation du don", et que tout e-médiateur à certainement intégré dans sa pratique quotidienne.
Savoir
On utilise aussi le terme de "connaissance".
C'est d'un côté toute la "culture" que l'e-médiateur a accumulée en général et sur les NTIC en particulier.
Mais c'est aussi toute son élaboration théorique par rapport à la société, aux mutations en cours, aux "valeurs" véhiculées, bref, par rapoport au "sens de la vie". Il s'agit, en dernier ressort, de partager ses connaissances et sa philosophie de vie.
Les compétences de l'e-médiateur
Ces compétences recouvrent 4 domaines ou piliers: les technologies, les méthodologies, les savoirs, les profils.
Je ne vais pas les définir plus loin: dans le cadre de la formation Puzzle a été élaboré un questionnaire d'évaluation des compétences assez complet que vous trouverez en pièce jointe à l'article "Cursus Puzzle de médiateur Internet (e-médiateur)"
Exemple
Pour ne pas rester totalement théorique, je vous invite à lire 2 articles que j'ai publié dans la cadre de ma formation de e-médiateur et qui illustrent ce qui précède: "Récit Arménien" et "Médiateur "sauce arménienne" "
Pour conclure provisoirement...
...une invitation à la lecture...
Je me permets de suggérer à toute personne intéressée par l'e-médiation la lecture du livre d'Olivier Blondeau et Florent Latrive "Libres enfants du savoir numérique", consultable en ligne sur Freescape. Vous y trouverez tout sur la philosophie du libre.
... et une invitation à poursuivre ensemble
cette tentative de définition. Je suis convaincu que seule la mise en commun de toutes nos idées par rapport à l'e-médiateur permettra la définition correcte de cette fonction de plus en plus importante pour une évolution de notre société vers la durabilité. Alors, n'hésitez-pas, [ecrivez-moi->mailto: eglupi@cooperation.net] vos idées, vos critiques, vos remarques, vos suggestions.
